Receptioniste
De receptioniste is misschien wel de belangrijkste persoon van een bedrijf of instelling. Het is de eerste persoon die een klant tegenkomt en het is dus belangrijk dat een receptioniste zorgt voor een prettige sfeer en een goede indruk. Dit doet ze door de klant netjes te ontvangen en hem ook goed te woord te staan.
Wat doet een Receptionist
Een receptioniste is de schakel tussen klant en bedrijf. Ze ontvangt de klant en geeft hem de juiste informatie
zodat de klant tevreden blijft. Daarnaast neemt de receptionist ook de telefoon op. Ze staat de personen zelf te woord,
vraagt waarvoor ze bellen om de klant daarna door te verbinden met de juiste persoon.
Daarvoor is het belangrijk dat de receptioniste het bedrijf en haar werknemers goed kent om de klant niet door te verbinden met de verkeerde persoon. Naast de rol van telefoniste is de administratie ook een belangrijk deel van haar werk. De receptioniste zorgt ervoor dat de post en de mail die binnenkomt juist verwerkt wordt en terecht komt bij de juiste persoon binnen het bedrijf.
Daarnaast zorgt ze er ook voor dat de uitgaande post op tijd vertrekt zodat de klant op tijd bereikt wordt.
Wat is belangrijk?
Omdat je als receptionist veel met mensen in contact zult komen is het belangrijk dat je de taal goed beheerst.
Als een klant de indruk krijgt dat je niet lekker uit je woorden komt is dat bijzonder storend.
Het is ook een pluspunt als je het leuk vindt om met mensen te werken.
Als receptioniste werk je vaak wel zonder
collega’s maar je bent degene binnen het bedrijf die het meeste contact heeft met andere mensen per dag!
Wel moet je absoluut stressbestendig zijn als receptioniste. Het kan gebeuren dat er meerdere klanten tegelijk
aan de balie staan en dat dan ook nog de telefoon gaat. Je moet je niet snel van je stuk laten brengen en rustig
kunnen blijven in drukke situaties.
Als laatste is het ook belangrijk dat je helder en vlot communiceert.
Dit is ook een deel taalbeheersing maar ook een stukje communicatieve vaardigheid.
De klant vindt het prettig als hij/zij gelijk begrijpt wat je bedoelt en ook correct geholpen wordt.
Goed om te weten
Receptioniste zijn is hartstikke leuk dankzij het vele contact met mensen.
Bedenk echter wel dat dit vaak geen negen tot vijf baan is.
Het kan altijd gebeuren dat je nog even snel iets moet afhandelen of afmaken en daardoor later klaar bent.
In een klein bedrijf zou je ook een kleinere taak als schoonmaken erbij kunnen krijgen.
Maar bovenal is receptionist een heel afwisselend beroep. Je bent geen moment met hetzelfde nodig omdat elke klant weer iets anders wilt.
Dit eist wel een hoop flexibiliteit want je moet snel kunnen omschakelen van de ene naar
de andere taak. Ook moet je goed alleen kunnen werken want in de
meeste bedrijven werk je als receptioniste alleen of hooguit met twee personen.